Términos del servicio

Última revisión: 22 de octubre de 2026. Se aplican a todo negocio que registra una cuenta en BookIt.

1. Quiénes somos y qué aceptas

BookIt es un servicio de C&M Software Developers Inc. (en adelante, «BookIt» o «nosotros»), sociedad de Ontario (Canadá) con número 2260249 y domicilio en 1410-2121 Lake Shore Boulevard West, Toronto ON M8V 4E9. Contacto: [email protected].

Al registrar un negocio aceptas estos Términos en nombre del negocio (en adelante, «el Negocio» o «tú») y declaras tener poder para hacerlo. Forman parte de estos Términos el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y el contrato de encargo del tratamiento del apartado 7.

2. El servicio

BookIt es una plataforma en la nube para gestionar la agenda, las reservas, las comunicaciones con clientes, la caja y la facturación de un negocio que trabaja con cita, con una página pública de reservas, una app para el cliente, una app para el equipo y un asistente de reservas con inteligencia artificial. Para los negocios de salud incluye además historia clínica, consentimientos informados con firma digital y otras herramientas clínicas.

Las funciones disponibles son las publicadas en el panel en cada momento. Las mejoras se publican de forma continua y se recogen en el registro de cambios del panel. Las funciones marcadas como «beta», «en prueba» o «próximamente» pueden cambiar o retirarse sin que ello dé derecho a compensación.

3. Cuenta, usuarios y seguridad

La cuenta la crea el titular del Negocio, que es el responsable de ella y de los usuarios que invite. Cada usuario tiene credenciales propias y un rol con permisos; no deben compartirse.
El Negocio debe mantener correctos sus datos de contacto y de facturación y avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado.
Solo puede registrar un Negocio una persona mayor de edad con capacidad para contratar.

4. Uso aceptable

El Negocio se compromete a usar BookIt de forma lícita y, en particular, a:

Enviar recordatorios, avisos y campañas solo a personas con las que tenga relación o que hayan dado su consentimiento, cumpliendo la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales, y las políticas de WhatsApp y de los operadores de SMS.
No introducir datos de terceros sin base legal, ni contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de otros.
No intentar acceder a datos de otros negocios, ni sobrecargar, alterar o descompilar el servicio, ni revender el acceso sin acuerdo escrito.
Verificar la exactitud de lo que firma, factura o comunica: BookIt es una herramienta; las decisiones profesionales, sanitarias, fiscales y comerciales son del Negocio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla este apartado o ponga en riesgo el servicio, avisando al titular salvo urgencia.

5. Planes, precios y pagos

Plan Gratuito. Permite usar el panel con las plazas y cuotas de inicio que se muestran en «Plan y uso». No requiere tarjeta ni tiene fecha de caducidad.
Planes Básico y Pro. Se contratan por un periodo mensual o anual y se pagan por adelantado, una sola vez por periodo, con tarjeta a través de la pasarela de pago. No hay renovación automática: al vencer, el Negocio renueva desde el panel y, si no lo hace, vuelve al plan Gratuito sin perder sus datos. Subir de plan con periodo pagado convierte el tiempo restante en días del nuevo plan; no se puede bajar de plan mientras el actual esté vigente.
Plazas y paquetes de saldo. Las plazas adicionales (usuarios, profesionales, sedes) y los paquetes (conversaciones del asistente, correos, minutos de vídeo, espacio, copias, mensajes de WhatsApp) se compran en un solo pago y cuentan desde la compra. Los paquetes no caducan salvo que se indique lo contrario en la compra.
Sin comisiones por reserva. BookIt no cobra comisión por las reservas que recibe el Negocio.
Costes de terceros. Los mensajes de WhatsApp los factura Meta directamente al Negocio según sus tarifas; los SMS los cobra el operador de la línea del Negocio; las pasarelas de pago aplican sus propias comisiones a los cobros del Negocio a sus clientes.
Precios e impuestos. Los precios vigentes son los que muestra el panel en el momento de la compra, con los impuestos que correspondan según el país del Negocio. Podemos cambiar los precios para periodos futuros avisando con al menos 30 días en el panel; los periodos ya pagados no cambian.
Devoluciones. Los periodos y paquetes ya pagados no se reembolsan, salvo error de cobro o cuando la ley lo exija. Si el servicio no estuviera disponible por causa nuestra durante más de 72 horas seguidas, el Negocio puede pedir la prórroga proporcional de su periodo.

6. Datos del Negocio

Los datos que el Negocio introduce (clientes, reservas, documentos, historia clínica, imágenes) son del Negocio. BookIt solo los usa para prestar el servicio.
El Negocio puede exportarlos en cualquier momento: listas a Excel, documentos en PDF, conexión de BI y copias de seguridad cifradas con su propia clave.
Cada noche se realiza una copia de seguridad cifrada que se conserva al menos 7 días de forma inmutable y hasta 30 días descargable desde el panel. El Negocio es responsable de custodiar su clave de copia; sin ella, BookIt solo puede restaurar con la copia de la clave que custodia a petición del titular.
Usamos datos agregados y anonimizados sobre el uso del servicio para mejorarlo y para estadísticas. Nunca usamos los datos del Negocio ni de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni permitimos que lo hagan nuestros proveedores.

7. Contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 RGPD)

Respecto de los datos personales de los clientes o pacientes del Negocio, el Negocio es el responsable y BookIt el encargado. BookIt se obliga a:

Tratar los datos solo según las instrucciones documentadas del Negocio, que son las funciones del servicio y los ajustes que el Negocio configura, y para ninguna otra finalidad.
Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad.
Aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad: aislamiento por negocio, control de acceso por roles, cifrado en tránsito y en reposo, copias cifradas, registro de accesos inmutable y cifrado adicional de la firma biométrica y de los secretos.
Recurrir únicamente a los subencargados listados en la política de privacidad, con contratos que les imponen las mismas obligaciones, y avisar en el panel con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio en esa lista para que el Negocio pueda oponerse. Si se opone y no hay alternativa, podrá dar de baja la cuenta sin penalización.
Asistir al Negocio en la atención de los derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) con las herramientas del panel y, cuando no basten, por correo.
Asistir al Negocio en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto, teniendo en cuenta la información de que dispone. Notificaremos al titular del Negocio cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde que tengamos constancia, con la información disponible.
Al terminar el servicio, mantener los datos accesibles durante 30 días para que el Negocio los exporte y, después, suprimirlos, incluidas las copias, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.
Poner a disposición del Negocio la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías razonables, con preaviso de 30 días y a cargo del Negocio, sin acceder a datos de otros negocios.

El Negocio garantiza que tiene base legal para tratar los datos que introduce y que, en los negocios de salud, cumple con la normativa de historia clínica y consentimiento informado que le sea aplicable. Las transferencias internacionales a los subencargados se amparan en las garantías indicadas en la política de privacidad.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Prestamos el servicio con diligencia profesional y con el objetivo de que esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni la ausencia de errores. Las tareas de mantenimiento se anuncian en el panel cuando pueden interrumpir el servicio y se procuran fuera del horario habitual de los negocios. El soporte se presta por el chat del panel y por correo en días laborables.

9. Propiedad intelectual

BookIt, su código, diseño, marcas y documentación son de C&M Software Developers Inc. o de sus licenciantes. Mientras la cuenta esté activa, el Negocio tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible para usar el servicio en su actividad. La página pública y la app muestran el nombre, el logotipo y los contenidos del Negocio, que garantiza tener derecho a usarlos.

10. Baja y terminación

El Negocio puede dar de baja su cuenta cuando quiera desde el panel o escribiendo a [email protected]. No hay permanencia.
Podemos terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato si el Negocio incumple de forma grave estos Términos, no paga lo debido o usa el servicio de forma ilícita.
Tras la baja se aplica el apartado 7.7: 30 días para exportar y después supresión.

11. Responsabilidad

BookIt responde de los daños directos causados por su incumplimiento hasta el importe pagado por el Negocio en los 12 meses anteriores al hecho que los causó. En el plan Gratuito, la responsabilidad se limita a lo que exija la ley.
No respondemos de lucro cesante, pérdida de clientela ni daños indirectos, ni de los daños causados por el uso del servicio contra estos Términos, por datos incorrectos introducidos por el Negocio, por fallos de proveedores de telecomunicaciones o de pago, ni por fuerza mayor.
El asistente de inteligencia artificial propone y reserva según las reglas que configura el Negocio; el Negocio revisa su agenda y responde ante sus clientes. Los análisis asistidos por IA son una ayuda al profesional y nunca sustituyen su criterio.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

12. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios se publican en esta página y, si son sustanciales, se avisan en el panel con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos; si el Negocio no está de acuerdo, puede dar de baja la cuenta antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable a consumidores y usuarios establezca otro fuero. Para negocios situados en Colombia o Canadá, BookIt podrá aceptar la jurisdicción de su país si lo acuerdan por escrito.